سياسة الاسترداد والإرجاع

1. نظرة عامة

في 12TesterHive، نحن ملتزمون بتقديم خدمة عالية الجودة. نحن نتفهم أنه قد تكون هناك حالات تحتاج فيها إلى استرداد الأموال، لذا وضعنا سياسة واضحة وعادلة.

2. الحالات المؤهلة لاسترداد كامل المبلغ

يحق لك استرداد كامل المبلغ في الحالات التالية:

• الفشل في توفير عدد المختبرين المضمون (15 مختبر)
• فشل تقني في المنصة يمنعك من استخدام الخدمة
• إلغاء الحملة قبل بدء العمل (قبل انضمام المختبرين)

3. ضمانات استبدال المختبرين وإعادة التشغيل المجانية

بدلاً من الاسترداد الجزئي، نقدم ضمانات قوية لدعم عملية اختبار تطبيقك:

• انسحاب المختبرين: إذا انخفض عدد المختبرين عن {minTesters} المطلوبة قبل نهاية الـ 14 يوم، سنقوم باستبدالهم مجاناً. إذا فشلنا في استبدالهم وفشل تطبيقك في اختبار جوجل، فستسترد المبلغ بالكامل.
• رفض جوجل: إذا رفض جوجل إصدار الإنتاج الخاص بك تحديداً بسبب 'ضعف تفاعل المختبرين'، فسنقدم حملة إعادة تشغيل مجانية تماماً لمدة 14 يوم.

4. الحالات غير المؤهلة للاسترداد

لا يمكن استرداد الأموال في الحالات التالية:

• المبالغ المستردة متاحة فقط إذا لم يبدأ تسليم المختبرين. بمجرد تعيين المختبرين، تعتبر الخدمة قد تم تقديمها.
• رفض تطبيقك من قبل جوجل بلاي لأسباب لا تتعلق بالمختبرين (مثل انتهاكات السياسة، الأعطال، أو مشاكل المحتوى)
• انتهاك شروط الخدمة من جانبك
• تقديم معلومات مضللة عن التطبيق أو حذفه أثناء الاختبار

5. كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد الأموال:

1. سجل الدخول إلى حسابك
2. اذهب إلى قسم "الدعم" أو "المساعدة"
3. اختر "طلب استرداد" وقدم التفاصيل
4. أرفق أي مستندات داعمة (لقطات شاشة، إلخ)
5. انتظر المراجعة (عادة من 3-5 أيام عمل)

6. وقت معالجة الاسترداد

بعد الموافقة على الاسترداد:

• المعالجة الداخلية: 3-5 أيام عمل
• عودة الأموال إلى حسابك: 7-14 يوم عمل (حسب طريقة الدفع)
• ستتلقى إشعاراً بالبريد الإلكتروني في كل مرحلة

7. طريقة الاسترداد

سيتم إرجاع الأموال عبر طريقة الدفع الأصلية. إذا تعذر ذلك، سنتواصل معك لترتيب طريقة بديلة.

8. ضمانات بديلة

بدلاً من الاسترداد، قد نعرض:

• تمديد الحملة مجاناً
• إضافة مختبرين إضافيين
• رصيد في حسابك للحملات المستقبلية

9. النزاعات

إذا لم تكن راضياً عن قرار الاسترداد، يمكنك:

• طلب مراجعة ثانية من فريق الإدارة
• التواصل مع خدمة العملاء لمناقشة حل
• تقديم شكوى رسمية عبر نظام الدعم

10. الاتصال

لأي استفسارات حول سياسة الاسترداد أو لتقديم طلب، يرجى التواصل معنا عبر:

• نظام الدعم داخل المنصة
• البريد الإلكتروني: 12testerhive@gmail.com