Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

1. Übersicht

Bei 12TesterHive verpflichten wir uns, qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Wir verstehen, dass es Fälle geben kann, in denen Sie eine Rückerstattung benötigen, daher haben wir klare und faire Richtlinien festgelegt.

2. Fälle mit Anspruch auf volle Rückerstattung

In den folgenden Fällen haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung:

• Nichterbringung der garantierten Tester-Anzahl (15 Tester)
• Technisches Versagen der Plattform, das Sie an der Nutzung des Dienstes hindert
• Stornierung der Kampagne vor Arbeitsbeginn (bevor Tester beitreten)

3. Tester-Ersatz & Gratis-Neustart-Garantien

Anstelle von Teilrückerstattungen bieten wir robuste Garantien zur Unterstützung Ihrer Kampagnen-Konformität:

• Tester-Ausfälle: Falls die Tester-Anzahl vor Ablauf der 14 Tage unter die erforderlichen 12 sinkt, ersetzen wir sie kostenlos. Falls wir dies nicht schaffen und Sie den Google-Test nicht bestehen, erhalten Sie eine volle Rückerstattung.
• Google-Ablehnung: Falls Google Ihre Produktionsfreigabe spezifisch mit der Begründung 'unzureichendes Tester-Engagement' ablehnt, bieten wir einen komplett kostenlosen 14-tägigen Neustart der Kampagne an.

4. Fälle ohne Anspruch auf Rückerstattung

Rückerstattungen sind in den folgenden Fällen nicht möglich:

• Rückerstattungen sind nur möglich, wenn die Bereitstellung der Tester noch nicht begonnen hat. Sobald Tester zugewiesen wurden, gilt der Service als erbracht.
• Ablehnung Ihrer App durch Google Play aus Gründen, die nicht die Tester betreffen (z. B. Richtlinienverstöße, Abstürze oder Inhaltsprobleme).
• Verstoß Ihrerseits gegen die Nutzungsbedingungen.
• Bereitstellung falscher oder irreführender Informationen über die App oder Löschen der App während des Tests.

5. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an
2. Gehen Sie zum Bereich "Support" oder "Hilfe"
3. Wählen Sie "Rückerstattungsantrag" und geben Sie Details an
4. Fügen Sie alle Belege bei (Screenshots usw.)
5. Warten Sie auf die Überprüfung (in der Regel 3-5 Werktage)

6. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Genehmigung der Rückerstattung:

• Interne Bearbeitung: 3-5 Werktage
• Rückzahlung der Mittel auf Ihr Konto: 7-14 Werktage (je nach Zahlungsmethode)
• Sie erhalten in jeder Phase eine E-Mail-Benachrichtigung

7. Rückerstattungsmethode

Guthaben wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Falls dies nicht möglich ist, werden wir Sie kontaktieren, um eine alternative Methode zu vereinbaren.

8. Alternative Garantie

Anstelle einer Rückerstattung bieten wir möglicherweise an:

• Kostenlose Kampagnenverlängerung
• Hinzufügen zusätzlicher Tester
• Guthaben auf Ihr Konto für zukünftige Kampagnen

9. Streitigkeiten

Falls Sie mit der Rückerstattungsentscheidung nicht zufrieden sind, können Sie:

• Eine zweite Überprüfung durch das Management-Team anfordern
• Den Kundendienst kontaktieren, um eine Lösung zu besprechen
• Eine formelle Beschwerde über das Support-System einreichen

10. Kontakt

Für Anfragen zu den Rückerstattungsrichtlinien oder zum Einreichen eines Antrags kontaktieren Sie uns bitte über:

• Support-System innerhalb der Plattform
• E-Mail: 12testerhive@gmail.com