Política de Reembolso y Devolución

1. Resumen

En 12TesterHive, estamos comprometidos a brindar un servicio de alta calidad. Entendemos que puede haber casos en los que necesites un reembolso, por lo que hemos establecido una política clara y justa.

2. Casos elegibles para reembolso completo

Tienes derecho a un reembolso completo en los siguientes casos:

• Incumplimiento en proporcionar el número garantizado de probadores (15 probadores)
• Fallo técnico en la plataforma que te impida usar el servicio
• Cancelación de la campaña antes de que comience el trabajo (antes de que los probadores se unan)

3. Garantías de reemplazo de probadores y nueva ejecución gratuita

En lugar de reembolsos parciales, ofrecemos sólidas garantías para respaldar el cumplimiento de tu campaña de prueba:

• Bajas de probadores: si los probadores caen por debajo de los 12 requeridos antes de que terminen los 14 días, los reemplazaremos gratis. Si no logramos reemplazarlos y fallas la prueba de Google, obtendrás un reembolso completo.
• Rechazo de Google: si Google rechaza tu lanzamiento a producción citando específicamente 'compromiso insuficiente de los probadores', proporcionaremos una campaña de nueva ejecución de 14 días completamente gratuita.

4. Casos no elegibles para reembolso

Los reembolsoss no son posibles en los siguientes casos:

• Los reembolsos solo están disponibles si la entrega de probadores no ha comenzado. Una vez asignados los probadores, el servicio se considera prestado.
• Rechazo de tu aplicación por Google Play por razones ajenas a los probadores (ej: violaciones de políticas, fallos o problemas de contenido).
• Violación de los términos de servicio por tu parte.
• Proporcionar información falsa o engañosa sobre la aplicación o eliminarla durante la prueba.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso:

1. Inicia sesión en tu cuenta
2. Ve a la sección "Soporte" o "Ayuda"
3. Elige "Solicitud de reembolso" y proporciona los detalles
4. Adjunta cualquier documento de respaldo (capturas de pantalla, etc.)
5. Espera la revisión (generalmente de 3 a 5 días hábiles)

6. Tiempo de procesamiento del reembolso

Después de la aprobación del reembolso:

• Procesamiento interno: de 3 a 5 días hábiles
• Devolución de fondos a tu cuenta: de 7 a 14 días hábiles (dependiendo del método de pago)
• Recibirás una notificación por correo electrónico en cada etapa

7. Método de reembolso

Los fondos se devolverán a través del método de pago original. Si no es posible, nos pondremos en contacto contigo para acordar un método alternativo.

8. Garantía alternativa

En lugar de un reembolso, podemos ofrecer:

• Extensión gratuita de la campaña
• Añadir probadores adicionales
• Crédito a tu cuenta para futuras campañas

9. Disputas

Si no estás satisfecho con la decisión de reembolso, puedes:

• Solicitar una segunda revisión por parte del equipo directivo
• Contactar al servicio al cliente para discutir una solución
• Presentar una queja formal a través del sistema de soporte

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre la política de reembolso o para enviar una solicitud, por favor contáctanos a través de:

• Sistema de soporte dentro de la plataforma
• Correo electrónico: 12testerhive@gmail.com