Politique de Retour et Remboursement

1. Aperçu

Chez 12TesterHive, nous nous engageons à fournir un service de haute qualité. Nous comprenons qu'il peut y avoir des situations où vous avez besoin d'un remboursement, c'est pourquoi nous avons établi une politique claire et équitable.

2. Cas éligibles au remboursement complet

Vous avez droit à un remboursement complet dans les cas suivants :

• Défaut de fourniture du nombre de testeurs garanti (15 testeurs)
• Défaillance technique de la plateforme vous empêchant d'utiliser le service
• Annulation de la campagne avant le début des travaux (avant que les testeurs ne rejoignent)

3. Garanties de remplacement et de relance gratuite

Au lieu de remboursements partiels, nous offrons de solides garanties pour soutenir la conformité de votre campagne de test :

• Chute de testeurs : Si les testeurs tombent en dessous des 12 requis avant la fin des 14 jours, nous les remplacerons gratuitement. Si nous n'y parvenons pas et que vous échouez au test Google, vous obtenez un remboursement complet.
• Rejet de Google : Si Google Play rejette le passage en production pour 'manque d'engagement des testeurs', nous vous fournirons une nouvelle campagne de 14 jours 100% gratuite.

4. Cas non éligibles au remboursement

Les remboursements ne sont pas possibles dans les cas suivants :

• Les remboursements ne sont disponibles que si la livraison des testeurs n'a pas commencé. Une fois les testeurs assignés, le service est considéré comme livré.
• Rejet de votre application par Google Play pour des raisons autres que les testeurs (ex: violation des politiques, crashs ou contenu).
• Violation des conditions d'utilisation de votre part.
• Fourniture d'informations fausses sur l'application ou suppression de celle-ci pendant le test.

5. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Allez dans la section "Support" ou "Aide"
3. Choisissez "Demande de remboursement" et fournissez les détails
4. Joignez tous les documents justificatifs (captures d'écran, etc.)
5. Attendez l'examen (généralement 3-5 jours ouvrables)

6. Délai de traitement du remboursement

Après approbation de la demande de remboursement :

• Traitement interne : 3-5 jours ouvrables
• Retour des fonds sur votre compte : 7-14 jours ouvrables (selon le mode de paiement)
• Vous recevrez une notification par e-mail à chaque étape

7. Méthode de remboursement

Les fonds seront retournés via le même mode de paiement initial. Si ce n'est pas possible, nous vous contacterons pour organiser une méthode alternative.

8. Garantie alternative

Au lieu d'un remboursement, nous pouvons proposer :

• Extension gratuite de la campagne
• Ajout de testeurs supplémentaires
• Crédit sur votre compte pour de futures campagnes

9. Litiges

Si vous n'êtes pas satisfait de la décision de remboursement, vous pouvez :

• Demander un second examen par l'équipe de direction
• Contacter le service client pour discuter d'une solution
• Déposer une plainte formelle via le système de support

10. Contact

Pour toute question concernant la politique de remboursement ou pour soumettre une demande, veuillez nous contacter via :

• Système de support au sein de la plateforme
• E-mail : 12testerhive@gmail.com