Política de Reembolso

1. Visão Geral

Na 12TesterHive, estamos comprometidos em oferecer um serviço de alta qualidade. Entendemos que podem existir casos em que você precise de um reembolso, por isso estabelecemos uma política clara e justa.

2. Casos Elegíveis para Reembolso Total

Você tem direito a um reembolso total nos seguintes casos:

• Não fornecimento do número garantido de testadores (15 testadores)
• Falha técnica na plataforma que impeça você de usar o serviço
• Cancelamento da campanha antes do início dos trabalhos (antes de os testadores entrarem)

3. Garantias de Substituição de Testadores e Reexecução Gratuita

Em vez de reembolsos parciais, oferecemos garantias robustas para apoiar a conformidade da sua campanha de teste:

• Desistência de testadores: se o número de testadores cair abaixo dos {minTesters} exigidos antes do fim dos 14 dias, nós os substituiremos gratuitamente. Se não conseguirmos substituí-los e seu app falhar no teste do Google, você receberá um reembolso total.
• Rejeição pelo Google: se o Google rejeitar o lançamento em produção especificamente por 'baixo engajamento dos testadores', ofereceremos uma campanha de relançamento de 14 dias totalmente gratuita.

4. Casos Não Elegíveis para Reembolso

Reembolsos não são possíveis nos seguintes casos:

• Os reembolsos estão disponíveis apenas se a entrega dos testadores ainda não tiver começado. Assim que os testadores forem atribuídos, o serviço é considerado entregue.
• Rejeição do seu app pelo Google Play por motivos que não sejam os testadores (por exemplo, violações de políticas, falhas ou problemas de conteúdo)
• Violação dos termos de serviço da sua parte
• Fornecer informações falsas ou enganosas sobre o app ou excluí-lo durante o teste

5. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso:

1. Faça login na sua conta
2. Acesse a seção "Suporte" ou "Ajuda"
3. Escolha "Solicitação de Reembolso" e forneça os detalhes
4. Anexe quaisquer documentos comprobatórios (capturas de tela, etc.)
5. Aguarde a análise (geralmente de 3 a 5 dias úteis)

6. Prazo de Processamento do Reembolso

Após a aprovação do reembolso:

• Processamento interno: 3 a 5 dias úteis
• Devolução dos fundos para sua conta: 7 a 14 dias úteis (dependendo do método de pagamento)
• Você receberá uma notificação por e-mail em cada etapa

7. Método de Reembolso

Os fundos serão devolvidos pelo método de pagamento original. Se não for possível, entraremos em contato para combinar um método alternativo.

8. Garantia Alternativa

Em vez de um reembolso, podemos oferecer:

• Extensão gratuita da campanha
• Adição de testadores extras
• Crédito na sua conta para campanhas futuras

9. Disputas

Se você não estiver satisfeito com a decisão do reembolso, você pode:

• Solicitar uma segunda análise da equipe de gestão
• Entrar em contato com o atendimento ao cliente para discutir uma solução
• Registrar uma reclamação formal pelo sistema de suporte

10. Contato

Para qualquer dúvida sobre a política de reembolso ou para enviar uma solicitação, entre em contato conosco por:

• Sistema de suporte dentro da plataforma
• E-mail: 12testerhive@gmail.com